19 クレーム
クレーム
黒田：もしもし、私、上海 PEC ホテルの黒田と申します。
佐藤：いつもお世話になっております。佐藤です。
黒田：あっ、佐藤さん。実はね、お宅の「金星」なんですが、困ってしまいましたよ。
佐藤：どういったことでしょうか。
黒田：今日届いた分を開けてみたところ、50 本中、10 本にひびが入っていました。いったい、どういうことですか。これじゃあ、お客様に出しできないじゃないですか。
佐藤：えっ？本当ですか。申し訳ございません。すぐに新しい商品をお送りいたします。
黒田：明日中に頼みますよ。週末に間に合うようにしてください。
佐藤：はい、必ずそういたします。ご迷惑をおかけして、本当に申し訳ありませんでした。。原因については、こちらで確認して、分かり次第ご連絡を差し上げますので…。
黒田：原因なんて、いいですよ。レストランの担当者は、契約は今月限りにしてほしいと言っています。
佐藤：お怒りはごもともです。二度とこんなことがないように、気を付けます。何とか、契約のほうは…。
黒田：とにかく、担当者がかんかんなんです。
佐藤：すぐにおお詫びにお伺いします。
黒田：いいえ、わざわざ来ていただかなくて結構です。失礼します。
佐藤：ま、待ってください。申し訳ありません。本当に…。
生词
| 日文 |
词性 |
中文 |
| クレーム０ |
名 |
抱怨，不满，投诉，赔偿 |
| ひび２ |
名 |
裂痕，皴裂，皲裂 |
| 怒[いか]り３ |
名 |
生气，怒，愤怒，气愤 |
| もっとも３ |
形 2 |
有道理，合理，正当，理所当然 |
| 何[なん]とか１ |
副 |
无论无何，想方设法，千方百计 |
| かんかん０ |
副 |
大发脾气，大怒；(太阳)火辣辣，(火)熊熊 |
| お詫[わ]び０ |
名 |
道歉，赔罪，表示歉意 |
| わざわざ１ |
副 |
特意，故意 |
|
|
|
| どういったこと１ |
|
怎么回事 |
| ひびが入[はい]る２ |
|
出现裂痕，存在裂痕 |
| ～中[ちゅう] |
|
～之中，～当中 |
| ～次第[しだい] |
|
一…就… |
语法与表达
关联词语——经济
| 日文 |
中文 |
日文 |
中文 |
| 硬貨[こうか] |
硬币 |
国民年金[こくみんねんきん] |
国民养老金 |
| 紙幣[しめい] |
纸币 |
為替[かわせ] |
汇兑 |
| 市場経済[しじょうけいざい] |
市场经济 |
相場[そうば] |
行情，市价 |
| マーケット/市場[しじょう] |
市场，商场 |
レート |
汇率，行市 |
| 株式市場[かぶしきしじょう] |
股票交易市场 |
通貨[つうか] |
货币，流通(的)货币 |
| 株[かぶ] |
股票，股份 |
円高[えんだか] |
日元升值 |
| 株価[かぶか] |
股票价格 |
円安[えんやす] |
日元贬值 |
| 需要[じゅよう] |
需求，需要 |
貿易摩擦[]ぼうえきまさつ |
贸易摩擦 |
| 供給[きょうきゅう] |
供给 |
財政[ざいせい] |
财政，经济情况 |
| 資本[しほん] |
资本 |
インフレ |
通货膨胀 |
| 利回[りまわ]り |
收益率，利率 |
デフレ |
通货紧缩 |
| 債権[さいけん] |
债权 |
銀行[ぎんこう] |
银行 |
| 税[ぜい] |
税 |
振[ふ]り込[こ]み |
存入(他人账户)，转账 |
| 消費税[しょうひぜい] |
消费税 |
口座[こうざ] |
账户，户头 |
| 年金[ねんきん] |
养老金 |
(口座から)引[ひ]き落[お]とす |
(从账户)取钱 |
| 厚生年金[こうせいねんきん] |
养老金 |
利率[りりつ] |
利率 |
练习
1.听录音，仿照例子替换画线部分
- 【例】① 瓶にひびが入っていました ② 新しい商品をお送りいたします
③ 貴社との契約は今月 ④ 二度とこんなことをしないように/契約 →
甲：商品を開けてみたら、瓶にひびが入っていました。
乙：本当ですか。申し訳ありません。すぐに新しい商品をお送りいたします。
甲：またこんなことがあるようなら、貴社との契約は今月限りにしたいと…。
乙：お怒りはごもっともです。二度とこんなことをしないように気を付けますので、何とか契約のほうは…。
- 1)① 注文した商品と違うものが送られてきたのですが ② お取り替えいたします
③ 貴社との契約は今年度 ④ 今後は十分に/契約 →
甲：商品を開けてみたら、注文した商品と違うものが送られてきたのですが。
乙：本当ですか。申し訳ありません。すぐにお取り替えいたします。
甲：またこんなことがあるようなら、貴社との契約は今年度限りにしたいと…。
乙：お怒りはごもっともです。今後は十分に気を付けますので、何とか契約のほうは…。
- 2)① かなり汚れて使えそうもないのですが ② 新しいものをお届けいたします
③ 取り引きは今回 ④ 十分/注文 →
甲：商品を開けてみたら、かなり汚れて使えそうもないのですが。
乙：本当ですか。申し訳ありません。すぐに新しいものをお届けいたします。
甲：またこんなことがあるようなら、取り引きは今回限りにしたいと…。
乙：お怒りはごもっともです。十分気を付けますので、何とか注文のほうは…。
2.仿照例子将()中的词语变成适当的形式。然后听录音，扮演乙的角色
- 【例】甲：システムの故障だと思うんですが、調べてもらえませんか。
乙：分かりました。原因が(分かる → 分かり)次第、ご連絡いたします。
- 1)甲：そちらが終わったら、すぐ戻ってほしいんです。
乙：はい、こちらが(終わる → 終わり)次第、そちらに向かいます。
- 2)甲：駅まで迎えに行きますよ。
乙：ありがとうございます。(着く → 着き)次第、ご連絡します。
3.仿照例子替换画线部分
- 【例】片づける →
甲：困るなあ、これじゃ…。
乙：何とか急いで片づけますので…。申し訳ありません。
- 1)提出する →
甲：困るなあ、これじゃ…。
乙：何とか急いで提出しますので…。申し訳ありません。
- 2)やり直す →
甲：困るなあ、これじゃ…。
乙：何とか急いでやり直しますので…。申し訳ありません。
- 3)仕上げる →
甲：困るなあ、これじゃ…。
乙：何とか急いで仕上げますので…。申し訳ありません。
- 4)お支払いする →
甲：困るなあ、これじゃ…。
乙：何とか急いでお支払いしますので…。申し訳ありません。
4.仿照例子替换画线部分
- 【例】当社の製品/すぐにお詫びに伺いたいんですが →
甲：この度は当社の製品のことでご迷惑をかけして、申し訳ございませんでした。つきましてはすぐにお詫びに伺いたいんですが
乙：わざわざおいでいただかなくても結構です。
- 1)当社の工事/伺ってお詫び申し上げたいんですが →
甲：この度は当社の工事のことでご迷惑をかけして、申し訳ございませんでした。つきましては伺ってお詫び申し上げたいんですが
乙：わざわざおいでいただかなくても結構です。
- 2)うちの犬/お詫びしたいんですが →
甲：この度はうちの犬のことでご迷惑をかけして、申し訳ございませんでした。つきましてはお詫びしたいんですが
乙：わざわざおいでいただかなくても結構です。
生词
语法与表达
| 日文 |
词性 |
中文 |
| 代金[だいきん]１ |
名 |
贷款，价款 |
| 元通[もとどお]り３ |
名 |
照原样 |
| 知[し]らせ０ |
名 |
消息，通知 |
| 紙幣[しへい]１ |
名 |
纸币 |
| 高価[こうか]１ |
形 2 |
高价，价高 |
| 瀬戸内海[せとないかい]３ |
专 |
濑户内海 |
| 洋酒[ようしゅ]０ |
名 |
洋酒，西洋酒 |
| 遠回[とおまわ]りする３ |
动 3 |
绕道，绕远 |
| 骨[ほね]２ |
名 |
骨头，骨骼 |
| 悩[なや]む２ |
动 1 |
烦恼，苦恼 |
| 肩[かた]１ |
名 |
肩膀，肩 |
| マスク１ |
名 |
口罩；面具 |
| 花子[はなこ]１ |
专 |
花子 |
| 絶交[ぜっこう]する０ |
动 3 |
绝交 |
| 反省[はんせい]する０ |
动 3 |
反省，反思 |
| 完了[かんりょう]する０ |
动 3 |
完成，完毕 |
| 留年[りゅうねん]する０ |
动 3 |
留级 |
| 領事[りょうじ]１ |
名 |
领事 |
| 石[いし]２ |
名 |
石头，石块 |
| 空[あ]き缶[かん]０ |
名 |
空罐 |
| 日差[ひざ]し０ |
名 |
照射的阳光，阳光照射 |
| 照[て]りつける４ |
动 2 |
暴晒，毒晒 |
| わざと１ |
副 |
故意，特意，有意 |
| 意地悪[いじわる]３ |
形 2 |
捉弄，使坏，恶作剧 |
练习
| 日文 |
词性 |
中文 |
| やり直[なお]す４ |
动 1 |
重做 |
| 仕上[しあ]げる３ |
动 2 |
完成 ，做成 |